1月18日，齐河县行政批阅服务局取得我国规范化协会颁布的“规范化杰出行为AAAAA级证书”，成为全国行政批阅范畴首家，也是仅有一家经过该认证的单位，齐河县批阅服务事务流程规范化作业完成历史性新打破。

  近年来，齐河县行政批阅服务局坚持将推动规范化变革作为优化营商环境的重要行动，率先在全省展开批阅服务事务流程规范化作业，各项作业均走在全市甚至全省前列。自主拟定的《智能批阅规范规范》成为该范畴全省首个市级区域规范，“智能批阅服务系统研发与使用”荣获德州市科学技能创新三等效果，“智能批阅服务事务流程规范化”项目当选2024年度数字山东规范优异使用事例（全市仅有），自主编撰的批阅流程规范化论文在国家级期刊宣布。

  一是强化安排保证。树立“1+3”作业机制。“1”即一套作业专班，建立规范化作业领导小组，下设事务流程规范化和内部管理规范化两个作业专班。“3”即坚持规范引领、按部就班、学用结合“三项准则”，凝集作业合力。二是做优人才教育训练。装备规范化专兼职作业人员50余人，安排规范化训练累计30余次，多人获评规范化从业人员、企业规范化作业及点评人员、规范化杰出行为点评专家，为规范化作业展开供给刚强人才支撑和智力支撑。三是优化规范系统。进一步细化规范明细表，建立构成包含253项服务供给规范、138项根底保证规范和63项岗位规范的服务规范系统，清晰规范化作业展开思路。

  一是批阅流程规范化。对238项批阅服务事项全方面展开精细化收拾，清晰每一项批阅事务从收件、受理到审阅、决议等一切的环节，探究出条理清晰、环环相扣的“四色模块批阅流程图”，累计收拾编制批阅流程图371个。二是事务处理规范化。以批阅流程图为根底结构，不断拓宽规范化事项要素，清晰申请资料、受理要求、演示文本、特别程序、补齐补正、成果获取等环节信息，进一步细化量化受理检查规范、检查关键，一致事项编写要素17章49款，累计构成204项高频事务处理规程。三是批阅服务智能化。对批阅流程中存在的人工重复操作、不触及片面认识判别的环节，固化为智能批阅流程。归纳运用智能抓取、智能比对、智能填写、智能秒批、长途踏勘等8个技能办法，完成奉告许诺制事项“全过程无感批阅”、非奉告许诺事项“智能化辅佐批阅”，累计推出智能批阅目录170个。

  一是批阅功率明显提高。经过规范化建造，批阅人员快速掌握事务方法，削减资料补齐补正次数，经过机器人主动运转进行智能批阅，解放人工劳动力，完成信息的快速传递、处理和同享，批阅功率提高70%，企业大众跑腿次数削减50%，下降企业时刻本钱48%。二是服务水平全方面提高。推动服务规范一致，施行一窗归纳服务“11S”管理法（收拾、整理、打扫、清洁、素质、安全、服务、功率、浅笑、学习、满意度），全面规范窗口服务行为，以大厅“软环境”夯实服务“硬支撑”，提高企业大众就事体会感和满意度。三是廉政危险大大下降。依托批阅流程规范化收拾，打造批阅服务全流程监督点评系统，让批阅环节全流程实时揭露，在阳光下运转，让每名批阅人员都拧紧职责的“螺丝”。

  兢兢业业结硕果，高视阔步启新程。下一步，齐河县行政批阅服务局将以此次规范化杰出行为点评为关键，继续大力推动批阅服务规范系统建造，认真总结和推行规范化作业经验，探究规范化建造的长效作业机制，以更大力度、更实行动、更高规范，打造批阅服务规范化标杆和样板，全力促进营商环境继续优化。

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